Descripción

Gestión por Procesos

La Capacitadora del Pacifico, brinda a través del Curso en Gestión por Procesos los conceptos, conocimientos, habilidades y actitudes, necesarias para desempeñar las actividades de gestión y organización de los procesos, permitiendo alcanzar las metas y objetivos establecidos en las políticas de la organización empresarial de una manera más eficiente.

Los sistemas de gestión en las organizaciones anteriormente se orientaban a ejecutar acciones explicitas perfiladas desde su enfoque jerárquico. Con la creciente complejidad del sistema empresarial de prestación de bienes y servicios, se hace necesario emplear nuevos esquemas organizacionales que integren al cliente, a los proveedores y otras partes interesadas como parte fundamental de la gestión empresarial. Las organizaciones deben direccionarse estratégicamente desde su visión y misión para orientarla hacia el cliente. Es allí donde la Gestión por Procesos plantea un modelo transversal orientado al cliente, centrado en procesos misionales del negocio, procesos de gestión y/o estratégicos y procesos de apoyo centrados en las personas y en el trabajo en equipo.

Al finalizar puede seguir con nuestro curso de Alta Gerencia.

• Metodología: Educación a distancia en modalidad virtual.
• Dirigido a: Profesionales, tecnólogos y técnicos en administración o áreas a fines, gerentes, directivos, administradores, líderes de procesos y/o las demás personas con responsabilidades en la gestión directiva de organizaciones públicas o privadas.
• Otorga: Certificado de Aprobación avalado por la Subsecretaría de Cualificaciones Profesionales y Gestión Artesanal – SETEC – MDT (Ministerio de Trabajo)
• Intensidad horaria: 40 horas
• Horarios: Sin horarios ni restricciones – Acceso 24/7
• Inicio de clases: Todos los lunes del año.
• Duración: 4 semanas

Contenidos temáticos:

MÓDULO 1: GENERALIDADES 

• Concepto básico
• Principios básicos de la gestión de calidad (Según ISO 9001:2015)
• Características
• Ciclo PHVA
• Enfoque basado en procesos (Según ISO 9001:2015)

MÓDULO 2: PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Y LA GESTIÓN POR PROCESOS

• Formulación del plan estratégico
• Alineación de los objetivos estratégicos con los procesos
• Indicadores de gestión por procesos
• Generalidades de las normas ISO 9000:2015 y Norma ISO 9001:2015

MÓDULO 3: DOCUMENTACIÓN DE LOS PROCESOS

• Identificación de los procesos
• Mapas de procesos
• Flujogramas y/o diagramas de flujo
• Caracterización de los procesos

MÓDULO 4: CONTROL Y SEGUIMIENTO A LOS PROCESOS

• Eficacia, eficiencia y efectividad
• Evaluación y seguimiento a los procesos
• Auditorías internas
• Auditorías externas
• Monitoreo de los procesos

MÓDULO 5: MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS

• La mejora de procesos
• Acciones correctivas, preventivas y de mejora
• Requisitos relacionados con la mejora (Según ISO 9001:2015)
• Fases de la mejora de procesos
• Planes de mejoramiento.